Wichtiger Sicherheitshinweis!
Im Zusammenhang mit einem Sicherheitsvorfall bei unserem Buchungstechnologie-Dienstleister HotelNetSolutions aus Berlin könnten Daten zu Ihrer Buchung bei uns unberechtigt abgerufen worden sein. Die identifizierte Schwachstelle wurde am 19. September 2026 geschlossen.
HotelNetSolutions hat einen externen Cybersecurity-Spezialisten ausgewählt; der Umfang der unabhängigen Untersuchung und Sicherheitsprüfung wird derzeit abgestimmt. Der Vorfall wurde dem Landeskriminalamt gemeldet. Kriminelle nutzen Buchungsinformationen für sehr glaubwürdig wirkende Nachrichten, etwa zu einer Gästeregistrierung, einem Online-Check-in oder einer zusätzlichen Zahlung.
Wichtig: Auch korrekte Buchungsdaten sind kein Echtheitsbeweis. Eine Nachricht mit Ihrem Namen, Reisezeitraum oder Ihrer Buchungsnummer muss nicht tatsächlich von uns oder einem von uns eingesetzten Dienst stammen.
So kommunizieren wir mit Ihnen!
Wir verwenden keinen Online- oder Pre-Check-In vor der Anreise, verschicken keine Whats App oder SMS Nachrichten und Zahlungsaufforderungen per Link versenden wir ebenfalls nicht!
Das Einzige was Sie von uns vor Ihrer Anreise (3 Tage vorher) erhalten, ist eine Begrüßungsmail mit dem Zugang zu Ihrem “digitalen Urlaubsbegleiter” mit der Brief- Überschrift: “Ihr Ostseeurlaub rückt näher - entdecken Sie Ihre persönliche Gästewelt!”. Darin enthalten ist am Ende “Urlaubsbegleiter aktivieren”.
Unsere E-Mails erhalten Sie immer von info@europa-hotel.de. Das kann Ihnen bei der Einordnung helfen. Ein bekannter Absender allein beweist jedoch nicht, dass eine Nachricht tatsächlich von uns stammt, denn Absenderangaben lassen sich fälschen.
Wenn eine Nachricht davon abweicht oder Sie unsicher sind, verwenden Sie den enthaltenen Link bitte nicht. Prüfen Sie die Nachricht über unsere offiziellen Kontaktdaten – unter +4938293880 oder über unsere offizielle Website www.europa-hotel.de – und nicht über Kontaktdaten aus der Nachricht selbst.
Das gilt auch nach Ihrer Abreise. Aktuell werden bereits bekannt gewordene Buchungsinformationen etwa für E-Mails zu angeblichen Nachzahlungen oder Rückerstattungen genutzt, die auf einen Link führen.
Nach aktuellem Kenntnisstand liegen keine Hinweise darauf vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten über die identifizierte Schwachstelle bei HotelNetSolutions abgeflossen sind.
Haben Sie auf einer verdächtigen Seite Zahlungsdaten eingegeben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben oder sich bei einer Mail unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Europa Hotel Kühlungsborn
